Informazioni sul servizio clienti

Metodi di pagamento

Bonifico bancario

La maggior parte dei clienti effettua un ordine dopo averci consultato. Molti dei nostri prodotti richiedono una consulenza personale e quindi sarebbe conveniente di costruire una connessione che venga stabilita attraverso un contatto telefonico o personale. In questi casi, si sceglie di solito un semplice pagamento tramite bonifico bancario dopo aver ricevuto una fattura (pro forma).

Possiamo ricevere bonifici locali in Euro, USD, GBP, CAD, AUD, NZD, SGD, HUF, PLN, RON e TRY. I bonifici internazionali possono essere ricevuti in Euro, GBP e USD.

Pagamenti online

Per i tuoi acquisti online, o se preferisci non pagare con un regolare bonifico bancario, utilizziamo un Payment Service Provider. Al momento questo è Mollie per la maggior parte dei pagamenti. Puoi selezionare te stesso questi metodi di pagamento sicuri quando effettui il tuo ordine sul sito web. Se non ordini online, ti invieremo su richiesta, un link alla tua pagina di pagamento online di forma sicura. Le opzioni che vedrai nella tua schermata di pagamento dipendono dal paese in cui ti trovi. Alcuni metodi di pagamento sono disponibili solo in alcuni paesi.
Accettiamo anche un certo numero di criptovalute. Per questo, utilizziamo la piattaforma di pagamento di Utrust.

Naturalmente si può pagare con:

• Ideal (solo per i Paesi Bassi)
• carta di credito
• Paypal
• Apple Pay
• Bancontact (solo per il Belgio)
• Trasferimento di denaro
• Giropay
• Sofort Banking
• Mybank
• Przelewy24 (solo per la Polonia)
• ….

Consegne

Acquisti

I prodotti del negozio web che sono facili da consegnare vengono inviati tramite corriere. Normalmente utilizziamo il servizio di TNT/Fedex, a meno che le circostanze non richiedano un corriere alternativo. Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine il più velocemente possibile. Tuttavia, dipendiamo da terzi per questo. Non tutti i prodotti sono disponibili nel nostro magazzino; questi prodotti ti vengono inviati direttamente dal nostro fornitore. Naturalmente, ti faremo sapere in quanto tempo è prevista la consegna del tuo ordine. Gli articoli più piccoli possono essere inviati anche tramite servizio postale. Nella maggior parte dei casi, il tuo ordine sarà spedito al più tardi il giorno lavorativo successivo.

Stima dei tempi di consegna (soggetti a forza maggiore):

• Economy Express 2-4 giorni in Europa (il nostro metodo di spedizione standard)

• Le spedizioni espresse possono raggiungere la maggior parte delle destinazioni europee in 1-2 giorni (opzionale ed è possibile che addebitiamo un ricarico)

• Per le destinazioni europee al di fuori dell’UE aspetti per cortesia 2-4 giorni in più, a causa del processo doganale

• Fuori dall’Europa su richiesta

  La maggior parte degli acquisti sarà consegnata senza alcun costo aggiuntivo se l’ordine è uguale o superiore a 150€. Se vuoi consegne extra veloci, discuteremo una tariffa ragionevole.

Noleggio

• Al momento del noleggio, addebitiamo sempre le spese di trasporto ed eventualmente anche le spese di installazione.
• I costi esatti dipendono dal prodotto e dalla destinazione, e l’importo è una tantum per il viaggio di ritorno.
• Ogni gruppo di prodotti ha le proprie condizioni e queste sono indicate nelle informazioni sul noleggio del prodotto in questione.
• Alcuni prodotti possono anche essere ritirati (e restituiti). In questi casi, possiamo anche addebitare una tassa per la preparazione.

Garanzia e reclami

Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e naturalmente facciamo del nostro meglio per consegnartili in ottime condizioni. Tuttavia, a volte succede che un ordine si rompa durante il trasporto o che succeda qualcos’altro che ti dia il diritto di fare un reclamo in garanzia. Legalmente, sei obbligato a segnalarci il difetto entro due mesi dalla sua scoperta. Se il difetto è coperto dalla garanzia, lo ripareremo o sostituiremo gratuitamente.

Nella maggior parte dei casi lei è responsabile del trasporto e la garanzia è una “Carry-in Guarantee”. Se non è possibile per te occuparti del trasporto o se l’ispezione e l’eventuale riparazione devono aver luogo nella tua sede, ci accorderemo sui possibili costi.

Reclami

Può sempre succedere che qualcosa non vada come previsto. Ti consigliamo di segnalarci prima qualsiasi reclamo inviando una mail a [email protected]. Se questo non porta ad una soluzione, è possibile registrare la tua controversia per la mediazione attraverso la Stichting WebwinkelKeur. A partire dal 15 febbraio 2016, è anche possibile per i consumatori dell’UE segnalare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea. Se il tuo reclamo non è ancora stato trattato altrove, allora sei libero di presentare il suo reclamo attraverso la piattaforma dell’Unione europea.

Ritorna

Periodo di riflessione

Può succedere che tu voglia restituire un ordine. Forse perché non ti piace il prodotto o forse c’è un altro motivo per cui non vorresti avere l’ordine. Qualunque sia il motivo, hai il diritto di cancellare il tuo ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento senza dover fornire una ragione, a condizione che il sigillo non sia rotto. Se il sigillo è rotto, l’ordine è cancellato e non può essere restituito.
Hai altri 14 giorni per restituire il tuo prodotto dopo la cancellazione. Ti verrà quindi accreditato l’intero importo dell’ordine, comprese le spese di spedizione. Solo le spese per il ritorno da casa tua a Conec Care sono a tuo carico. Consulta il sito web del tuo spedizioniere per le tariffe esatte. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto con tutti gli accessori e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni e nell’imballaggio originali sarà restituito all’imprenditore. Per usufruire di questo diritto, contattaci tramite [email protected]. Si prega di utilizzare il nostro ‘modulo di recesso modello’ (quello che si può trovare nelle nostre condizioni generali B2C). Ti rimborseremo quindi l’importo dell’ordine, entro 14 giorni dalla notifica del tuo reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato.

Se il prodotto è danneggiato o l’imballaggio è più danneggiato del necessario per provare il prodotto, possiamo passare questo deprezzamento del valore a te. Si prega di trattare il prodotto con cura e assicurarsi che sia ben imballato quando si lo restituisce.

Scambiare il suo prodotto

Vuoi cambiare il tuo prodotto? Questo non è affatto un problema. Si prega di contattare [email protected]. Tuttavia, sarai responsabile delle spese di restituzione del prodotto.

Ho inserito un indirizzo di consegna sbagliato!

Hai inserito per sbaglio un indirizzo di consegna sbagliato? Ti preghiamo di contattarci il più presto possibile. Cercheremo allora di cambiare l’ordine per te.